Atención al ciudadano: PQR
Formulario de peticiones, quejas y reclamos
Su queja tiene un tratamiento confidencial
La Notaría cuenta con tres canales para presentar su PQR: presencial en la Notaría, mediante vía telefónica y a través del formulario web que se encuentra abajo.
Para presentar su PQR de manera presencial en la Notaría, puede encontrarnos en la Cra. 38 # 26-41 – Av. Las Palmas, BIO26, en Medellín Antioquia. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves, de 8:00AM a 5:00PM; viernes de 8:00AM a 4:00PM y los sábados de 9:00AM a 1:00PM.
Para presentar su PQR vía telefónica, lo invitamos a comunicarse al teléfono fijo +57 (604) 444-4350 o al celular +57 305 252 9802, de lunes a jueves, de 8:00AM a 5:00PM; viernes de 8:00AM a 4:00PM o los sábados de 9:00AM a 1:00PM..Petición: es cualquier solicitud que haga el usuario al prestador del servicio, que se relacione con el servicio que se le presta. Estas pueden ser de interés general, interés particular, petición de información y consulta.
Queja: es la formalización de una no conformidad en el servicio percibida por el cliente. Normalmente el usuario puede quejarse por: la forma y condiciones en que se le ha prestado el servicio, la actuación de algún funcionario de la entidad que ofrece el servicio.
Reclamo: es una solicitud para que la entidad revise, ajuste o modifique los resultados obtenidos por el cliente frente a un servicio requerido por él.
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